A IMPORTÂNCIA DE UTILIZAR AS PALAVRAS CERTAS EM UMA NEGOCIAÇÃO
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A IMPORTÂNCIA DE UTILIZAR AS PALAVRAS CERTAS EM UMA NEGOCIAÇÃO

"Utilizar as palavras certas nas horas certas pode fazer a diferença na hora de receber o sim do seu cliente." - João Gabriel

Em uma negociação, você sempre deve se preocupar com cada palavra que é dita.


Procure usar um vocabulário simples, mas não pobre e evite palavras de uso comum e expressões preconceituosas.


Ademais, é interessante também utilizar palavras que despertem certos gatilhos na outra parte envolvida. Assim como nas questões relacionadas a linguagem corporal, o cliente reage bem ou mal a certas palavras de forma involuntária


Abaixo temos algumas dessas palavras e os respectivos motivos pelos quais devemos procurar dizê-las e reforça-las em uma negociação:

• Rapidez: Tempo é o item mais valioso para as pessoas.  • Garantia: Elimina o risco da atividade de compra.  • Simples e fácil: Dispensa qualquer esforço para usar o produto ou serviço.  • Grátis: Todo mundo adora pensar que está conseguindo uma pechincha. • Você/Seu: Se é personalizado, você dá mais valor.  • Importante: Se é importante deve ser valioso!  • Novo: Novo é vigoroso, excitante, de vanguarda.  • Aperfeiçoado: Se é melhor, deve valer mais que o anterior. • Luxuoso: As pessoas adoram pensar que estão sendo mimadas.


Também é importante ficar atento a certas palavras ditas pela outra parte, pois podem destacar elementos-chave para a negociação. 


Um exemplo é quando a outra parte começa frases com:  “Não estou satisfeito com...”  “É muito difícil fazer...”  “Sempre atrasa...”  “Não posso confiar...”


Nesses casos, ele provavelmente falará sobre necessidades que tem, mas que não estão claras para ele. 

Outro exemplo é quando a outra parte começa frases com:  “Eu preciso de...”  “Eu gostaria de...”  “Penso que...”  “Procuro algo...”


Nesses casos, ele provavelmente falará sobre necessidades que têm e que estão claras para ele. 


Em ambos os casos, as palavras que vierem depois desses inícios certamente terão muita importância para o entendimento do que a outra parte precisa. Então fique MUITO atento à elas, beleza?


E aí, curtiu o texto? Tem alguma dúvida, crítica ou elogio a ser feito? Deixe suas impressões nos comentários!

Escrito por Henri de Paiva. Sócio da Lumière.

#Palavras #Negociação #Gatilhos



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